سياسة الإلغاء واسترداد المبلغ
آخر تحديث: أغسطس 2025
طبيعة المنتجات الرقمية
جميع منتجاتنا وخدماتنا الرقمية يتم تسليمها إلكترونيًا فور إتمام عملية الدفع، لذلك لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بعد التسليم.
حالات الاسترداد المقبولة
- إذا تعذر عليك استلام الخدمة أو الملف الرقمي بسبب مشكلة تقنية مثبتة.
- إذا تم استلام منتج خاطئ غير الذي تم شراؤه.
- في حال تم خصم المبلغ مرتين بالخطأ.
حالات لا يتم فيها الاسترداد
- بعد استلام الخدمة أو تنزيل المنتج الرقمي بنجاح.
- عند عدم توافق المنتج مع تفضيلات العميل الشخصية.
- في حالة الطلبات الخاصة أو المعدلة حسب طلب العميل.
الإلغاء
بما أن الخدمة رقمية لمرة واحدة، لا يمكن إلغاء الطلب بعد إتمام عملية الدفع.
إجراءات الاسترداد
- يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الدفع لطلب مراجعة الحالة.
- عند الموافقة، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 – 10 أيام عمل.
- جميع عمليات الاسترداد تتم عبر نفس قناة الدفع الإلكتروني المستخدمة في عملية الشراء، التزامًا بسياسات الدفع الآمن.